Line 機器人知識+

LINE 機器人如何應用在企業或服務?

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如前篇文章「LINE 機器人到底是什麼?」所述,LINE 機器人擁有以下強大優勢。

LINE 機器人強大優勢
✐ 高黏著度:台灣多數智慧型手機使用者幾乎每天都會使用 LINE。
✐ 容易上手:不用重新學習如何使用。
✐ 超低使用障礙:不用另外安裝 APP,也不用再註冊新會員,這兩件事對於很多人來說是大麻煩,而 LINE 機器人可以直接繞過去。
✐ 多人互動:可以把大家集合在一個群組內共同使用功能。
✐ 較低成本:成本低於於 APP。
✐ 相容性高:能夠正常使用 LINE 的手機版本都沒問題。

具有互動性這件事也很重要,如果只是單方面投放廣告訊息會有相對高的被封鎖機率,而 LINE 機器人如果能增加便利性或具備某種價值,是能夠被當作服務來經常使用的。我們思考看看哪些方向能夠發揮優勢。

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經常使用
大家每天都需要吃東西,而外食是不少人的選擇,尤其是忙於工作的上班族,外食完全就是生活一部份,通常會固定去購買某幾間餐館,但這些忙碌的上班族可能不想花太多時間去排隊,卻又覺得經常打電話預訂有點麻煩,這時候如果能夠從 LINE 上操作訂餐,完全是幫上大忙,也有可能因為便利性而增加訂餐頻率。可以加上紅利累積或會員優惠來提高誘因。

多人互動
您有嘗試過團購食物或者邀約大家一起訂飲料嗎?拿著紙張到處確認並逐個寫下大家各自要訂的東西是不是很麻煩?如果能夠在大家的 LINE 群組放入機器人,直接在群組內下指令發起團購,各自填寫自己要的然後集合成一筆訂單,填寫方便之外還能夠查詢各自下訂的東西以及應付金額,解決團購領導者的麻煩。

訂閱服務
財經界名人通常會有眾多粉絲追隨,而他們最吸引人的關鍵當然是在於分享知識,無論是文章或影片或其他方式呈現,粉絲都希望能夠每天或固定每段時間得到新訊息,使用者可以透過 LINE 機器人付費訂閱,時間到就提醒他們有新訊息並直接在 LINE 閱讀,對現代大多數人來說使用手機閱讀這些新訊息是比較方便的,不管是搭車還是躺在沙發上都可以隨時閱讀。

限時提醒
您知道台灣其實有熱愛收集玩具公仔的這麼一群人嗎?而且這些人相當狂熱,對於知名設計師的作品花錢毫不手軟,幾千、幾萬、甚至幾十萬都願意付出,只怕沒搶到商品。對於狂熱粉絲來說,速度是最重要的,商品發布時立即透過 LINE 機器人提醒,提升粉絲下單速度等於提升商品販售速度,完全是雙贏局面。您還可以在商品推出的時候加入倒數計時增加商品稀有感。

制式服務
公司行政人員每次寄送快遞都需要打電話預約並回答會員編號、確認會員資料、寄送時間、寄送地點等繁瑣的資訊,還得填寫制式表單,經常重複這件事也會累積成大麻煩,尤其有時候遇到快遞公司客服正在電話中更令人生氣。但如果能夠用 LINE 機器人直接發送預約,不必煩惱快遞公司客服是否電話中、不必重複回答相同問題、也可以將經常填寫的資料儲存下來省去每次填寫的時間,快遞公司也不會因此掉單。還能夠建立紅利累積系統綁住客戶。

內部系統
經常奔波在外的汽車業務人員,雖然在外面工作已經相當忙碌,仍得回公司填寫工作日誌與任務回報,而且回到公司可能已經忘記當下發生的細節,免不了主管的一頓念叨。他們有另一個選擇,每一次客戶訪談結束後就打開 LINE 機器人使用內部系統回報工作項目,不僅能夠讓業務人員在記憶鮮明的時候紀錄細節,也能夠讓主管隨時查看工作並批閱,即使業務人員在外縣市也沒有任何問題。也能夠上傳輔助說明的照片,往後查詢工作記錄的時候只要透過系統便能快速找到。

除以上核心功能之外,您還能夠藉由消費者使用行為收集各種數據,紀錄消費者何時使用服務、使用哪些服務、使用族群等等,藉以分析可以針對哪個族群加強行銷力道,或者提高離峰時間的使用誘因。也有人將原本的線下服務完全轉成線上,目的除系統自動化之外,就是為了收集數據。利用數據將客戶分群放在適合的分類,貼上適合的標籤,藉此達到更精準的行銷

在這個數據等於黃金的時代,或許這比核心功能還重要唷。